Veelgestelde vragen

Account:

Moet ik een account aanmaken om een bestelling te plaatsen?

Neen, dit is niet nodig. Je kan ook bestellen zonder account.

Het voordeel van een account is dat je achteraf je bestelling kan opvolgen en kan bekijken wat je besteld had.

 

Betalen en verzenden:

Is betalen achteraf mogelijk?

Neen, wij verzenden enkel pakketten na betaling.

Waar vind ik mijn factuur?

Je vind je factuur terug in de bevestigingsmail van je bestelling.

Heb je deze mail niet ontvangen? Contacteer ons op info@aquascopics.com en we helpen je graag verder.

In welke landen leveren wij?

Wij leveren in België, Nederland, Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk, Spanje, Italië en Polen.

Hoe kan ik betalen en is dit veilig?

Betaal steeds veilig bij Aquascopics!

Betalen gebeurd bij ons via een beveiligd platform.

De verschillende betaalmethodes zijn: Bancontact, American Express, Visa, MasterCard, iDeal, PayPal, Google Pay, Klarna Pay Later of per overschrijving. 

Meer info over veilig betalen vind je bij Veilig betalen bij Aquascopics

Voor 17u besteld en betaald is dezelfde werkdag verzonden.

 

Retourneren of beschadiging:

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Indien je een pakket wil retourneren kan je dit steeds doen op eigen kracht, dan zal het volledige bedrag terugbetaald worden. Je kan ook een retouretiket aanvragen bij Aquascopics. Dit kost:

• 10 euro – Voor pakketten die kleiner zijn dan 150 cm en indien er aan alle andere voorwaarden is voldaan.
• 20 euro – Pakketten groter dan 150 cm indien er aan alle andere voorwaarden is voldaan. Deze pakketten dienen altijd geretourneerd te worden met UPS.

Het retouretiket kan je aanvragen door te mailen naar info@aquascopics.com met vermelding van je naam en bestelnummer.

Meer informatie over ons retourbeleid vind je bij Annuleren, retourneren en ruilen

Wanneer wordt mijn retour terugbetaald?

We doen er alles aan om jouw retour terug te betalen binnen 3 werkdagen na ontvangst.

De terugbetaling zal ten laatste plaatsvinden binnen de 14 dagen nadat wij de retour ontvangen hebben.

Het bedrag zal worden teruggestort op dezelfde rekening als waarmee de bestelling betaald is.

Mijn aankoop is beschadigd, wat moet ik doen?

Indien je aankoop schade vertoont, kan je ons dit laten weten door een mail te sturen naar info@aquascopics.com.

Stuur enkele foto’s mee van de beschadiging, zodat wij meteen weten waar het over gaat en je spoedig kunnen verder helpen.

Mijn bestelling is niet volledig, wat nu?

Heb je niet alles ontvangen wat je besteld had? Neem even een foto van wat je ontvangen hebt en bezorg het ons via mail naar info@aquascopics.com.

Vermeld hierbij zeker welk onderdeel ontbreekt.

We helpen je zo snel mogelijk verder om het ontbrekende onderdeel te bezorgen. 

Ragebol of combi inwasser niet ontvangen?

Heb je een telescoopsteel besteld waarbij een ragebol of combi inwasser zit?

Dan is het mogelijk dat deze opzetstukken in de doos blijven vastzitten wanneer je de steel eruit schuift. Hierdoor lijkt het alsof deze opzetstukken niet geleverd zijn.

Wij raden aan om de doos aan beide zijden open te doen en erdoor te kijken. Meestal blijkt de ragebol of inwasser dan toch aanwezig te zijn in de doos.

Indien niet, aarzel dan niet om ons te contacteren!

 

Nog vragen? Bel ons op het nummer +323 480 80 92 of contacteer ons via contactinformatie!