Veelgestelde vragen over het retourbeleid

Q: Hoe retourneer ik een product?
A: Je kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, zolang het ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

Indien je een pakket wil retourneren kan je dit steeds doen op eigen kracht, dan zal het volledige bedrag terugbetaald worden.
Je kan ook een retouretiket aanvragen bij Aquascopics. Dit kost:

10 euro – Voor pakketten die kleiner zijn dan 150 cm en indien er aan alle andere voorwaarden is voldaan.

20 euro – Pakketten groter dan 150 cm indien er aan alle andere voorwaarden is voldaan. Deze pakketten dienen altijd geretourneerd te worden met UPS.

Het retouretiket kan je aanvragen door te mailen naar info@aquascopics.com met vermelding van je naam en bestelnummer.

 

Q: Wat zijn de retourkosten?

A: Indien je een pakket wil retourneren kan je dit steeds doen op eigen kracht, dan zal het volledige bedrag terugbetaald worden.
Je kan ook een retouretiket aanvragen bij Aquascopics. Dit kost:

10 euro – Voor pakketten die kleiner zijn dan 150 cm en indien er aan alle andere voorwaarden is voldaan.

20 euro – Pakketten groter dan 150 cm indien er aan alle andere voorwaarden is voldaan. Deze pakketten dienen altijd geretourneerd te worden met UPS.

Het retouretiket kan je aanvragen door te mailen naar info@aquascopics.com met vermelding van je naam en bestelnummer.

 

Q: Hoe kan ik een product ruilen?

A: Ruilen is zeker mogelijk.

Hiervoor kan je best mailen naar info@aquascopics.com.

Vermeld hierbij je bestelnummer en het product waarvoor je wil ruilen.

 

Q: Hoe lang duurt de terugbetaling?

A: Terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen verwerkt, nadat we jouw retour hebben ontvangen en gecontroleerd.

Je wordt terugbetaald op dezelfde rekening waarmee je betaalde.

 

Veelgestelde vragen over het bestellen

Q: Hoe kan ik mijn winkelmandje aanpassen?

A: Het winkelmandje aanpassen doe je zo:

Je kan je winkelwagen aanpassen door rechts bovenaan op het gele knopje te drukken en dan te kiezen voor ‘Bekijk en bewerk winkelwagen’.

Dan kan je in je winkelmandje het aantal aanpassen naar 1.

Waarna je klikt op ‘update’ en dan is het aantal en je betaalbedrag normaal gewijzigd.

 

Q: Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

A: Hiervoor kan je ons best mailen naar info@aquascopics.com.

Ook kan je bellen op volgend nummer: 003234808092, we zijn bereikbaar tussen 9u-17u.

Op die manier kunnen we je zo goed mogelijk verder helpen.

 

Q: Waarom word ik steeds herinnerd aan mijn achtergelaten winkelmandje?

A: De reminder van het winkelmandje is een automatisch mailtje dat normaal enkel verzonden wordt als er nog iets is achtergebleven in je winkelmandje.

Je hebt een bestelling begonnen maar hebt deze niet afgewerkt en hiervoor heb je deze automatische reminder gekregen.

Deze bestelling wordt dan automatisch geannuleerd.

Je mag dit mailtje dus negeren/verwijderen.

Deze herinnering krijg je maar normaal gezien maar tweemaal, daarna zou dat niet meer mogen.

 

Q: De website neemt mijn BTW-nummer niet aan.

A: Dat is niet de bedoeling.

Je mag steeds bestellen zonder dat je je BTW-nummer ingeeft.

Zodra je je bestelbevestiging ontvangt per mail, mag je hierop reageren met het  BTW-nummer dat mag toegevoegd worden op je factuur.

Uiteraard vermeld je je BTW-nummer dan in deze mail.

Op die manier kunnen wij het voor je oplossen.

 

Q: Waar kan ik mijn kortingscode invullen?

A: Om je kortingscode te kunnen invoeren, volg je onderstaande stappen:

Je klikt rechts bovenaan op het gele winkelmandje.

Daar kan je kiezen voor 'Bekijk en bewerk winkelwagen'.

Als je daar op klikt, kan je bij de volgende pagina rechts je kortingscode invoeren.

 

Q: Waar kan ik een review achterlaten?

A: Een beoordeling kan je achterlaten op onze webshop, bij het product zelf.

Dat is onderaan de pagina.

 

Q: Kan ik voor grote aankopen een korting ontvangen?

A: Hiervoor kan je best een mailtje zenden naar info@aquascopics.com.

Geef duidelijk aan om welk product het gaat door middel van een weblink of een artikelnummer. Daarbij mag je ook al zeker vermelden om hoeveel items het precies gaat. 

Zo kunnen we je sneller een duidelijk antwoord geven. Alvast bedankt!

 

Q: Moet ik een account aanmaken om te kunnen bestellen?

A: Het is niet nodig om een account aan te maken om te bestellen.

Het kan ook perfect zonder één.

Het voordeel van een account is dat je achteraf je bestelling kan opvolgen.

 

Q: Wat zijn de betaalmogelijkheden?

A: Je hebt verschillende betaalmogelijkheden.

Je kan meteen betalen met bancontact, KBC, Belfius, PayPal, iDeal, Google Pay, Apple Pay en alle Master & Visa kaarten.  Dat zijn de snelste opties. 

Klarna Pay Later is ook een mogelijkheid.

Dit is een afterpay-systeem waarbij je tot 30 dagen na verzending kan betalen voor het pakket. Als laatste kan je ook kiezen voor 'vooruitbetalen per overschrijving'.

Bij deze optie kan je ook kiezen wanneer je betaald.

Echter kan je pakket dan pas vertrekken wanneer het bedrag bij ons binnenkomt.

 

Q: Wat zijn de verzendkosten?

A: In de EU betaal je geen verzendkosten vanaf 50 euro.

Is het bedrag lager, dan betaal je 5,99 euro voor een levering aan huis.

 

Q: Hoe lang is de garantietijd?

A: Bij Aquascopics geven we je de zekerheid van een levenslange garantie op al onze producten, omdat we 100% vertrouwen op de ongeëvenaarde kwaliteit en duurzaamheid die we leveren. We zijn er van overtuigd dat je met onze producten niet alleen investeert in topkwaliteit, maar ook in jarenlang gebruiksgemak. Zelfs bij intensief gebruik blijven onze producten hun waarde behouden.

Natuurlijk zijn er enkele uitzonderingen, zoals schade door slijtage, onjuist gebruik of valpartijen. Maar zolang je onze producten volgens de richtlijnen gebruikt, geniet je van het gemak en de gemoedsrust die komen met onze levenslange garantie.

 

Q: Kunnen wij een offerte/proforma factuur ontvangen?

A: Wij werken niet via factuur.

Je kan steeds wel op onze webshop reeds een bestelling invoeren en kiezen voor overschrijving. Nadien kan je ons steeds een mailtje sturen om dit te melden.

Dat mag naar info@aquascopics.com  samen met je bestelnummer die je op het einde van de bestelling zal te zien krijgen.

Op die manier kunnen wij de orderbevesting sturen als offerte.

Bij goedkeuring kunnen we de betaalgegevens doorgeven.

Vanaf de betaling dan doorkomt, kan je bestelling hier bij ons vertrekken.

 

Q: Ik vind mijn bestelling niet terug in mijn account.

A: Het kan gebeuren dat je jouw bestelling niet terugvindt in je account.

Als je een account aanmaakt nadat je de bestelling hebt geplaatst, dan is deze niet zichtbaar in je account.

Als je eventueel een nieuwe bestelling plaatst in de toekomst en eerst inlogt zal deze wel automatisch in je account verschijnen.

 

Q: Ik wil mijn account verwijderen.

A: Dit kan je niet zelf doen maar je kan ons steeds mailen of bellen.

Wij kunnen je account dan verwijderen voor jou.

We zijn elke werkdag bereikbaar tussen 9u en 17u.

Dan maken we het meteen voor je in orde.

 

Veelgestelde vragen over de showroom

Q: Kan ik een product komen bekijken/kopen in jullie showroom?

A: Je bent steeds welkom in onze showroom om onze producten te bekijken en eventueel aan te kopen. Dit kan op volgend adres:  Hellegatstraat 5, 2590 Berlaar (België).

Wij zijn elke werkdag open van 9 – 17u00u.

Maandag is onze drukste dag, mocht je willen langskomen kan je dus best een andere dag uitkiezen zodat we je optimaal kunnen verder helpen.

 Je kan hier ter plaatse betalen met bancontact.

 

Q: Zijn de producten steeds op voorraad?

A: Als je het product op onze webshop kan vinden en er staat vermeld dat het op voorraad is, dan is dat meestal inderdaad wel zo.

Als je graag zeker bent, mag je ons steeds per mail of per telefoon contacteren.

We zijn elke werkdag bereikbaar tussen 9u en 17u.

 

Veelgestelde vragen over de verzending

Q: Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

A: Als je voor 17u besteld, wordt je bestelling dezelfde dag verzonden.

Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je van ons een mail met het trackingnummer zodat je je pakketje kunt volgen.

Het pakket wordt meestal binnen 2-3 werkdagen geleverd.

 

Q: Mijn pakket staat op 'geleverd', maar dat is niet het geval.

A: Het is niet ok dat je pakket op geleverd staat, maar dat niet het geval blijkt te zijn.

In dit geval mag je als reply op je orderbevesting antwoorden dat je je pakket niet ontving.

Onze medewerkers zullen dan een dossier opstarten bij de transportdienst om te kijken wat er aan de hand is. 

Indien je deze mail niet meer kan vinden, mag je ons uiteraard een gewone mail zenden, dat mag naar info@aquascopics.com.  

 

Q: Mijn pakket is al erg lang onderweg. Wat moet ik doen?

A:  Je mag als reply op je orderbevesting antwoorden dat je je pakket niet ontving.

Onze medewerkers zullen dan een dossier opstarten bij de leverancier om te kijken wat er aan de hand is.

Indien je deze mail niet meer kan vinden, mag je ons uiteraard een gewone mail zenden.

Dat mag naar info@aquascopics.com

 

Q: Mijn pakket werd rechtstreeks geleverd in een afhaalpunt, wat nu?

A: Dat is inderdaad zeker niet correct en niet de bedoeling.

Hopelijk ben je in de mogelijkheid om het af te halen.

We weten namelijk uit ondervinding dat we het pakketje nog moeilijk kunnen omschakelen naar een thuislevering op dit moment.

Alvast bedankt voor de extra moeite en nogmaals onze excuses voor dit ongemak.

Indien je graag hebt dat we hier melding van maken bij DPD, mag je ons uiteraard contacteren. Hiervoor mag je antwoorden op je orderbevestigingsmail.

Als je die niet in je bezit hebt, mag je ook je mail zenden naar info@aquascopics.com samen met je bestelnummer.

 

Q: Wanneer ontvang ik mijn volledige dakreinigerset?

A: De dakreinigingsset wordt altijd in twee pakketten verzonden vanwege de afmetingen.

Normaal heb je een mail ontvangen met een tracking voor ieder pakket. (twee van DPD of DPD & UPS).

Als de bestelling niet compleet is na ontvangst van beide pakketten, mag je een foto nemen van alle items die je hebt ontvangen.

Deze foto mag je als reply verzenden op de mail van je bestelbevestiging.

Zo hebben we meteen ook alle juiste gegevens over jouw bestelling.

 

Q: Ik heb niet het juiste item ontvangen

A: Dat is niet de bedoeling.

Om je zo goed mogelijk verder te helpen, mag je als reply op je orderbevestigingsmail een foto zenden van je verkeerd ontvangen product.

De foto mag zowel van de doos als de inhoud zijn.

Indien je deze mail niet meer vind, mag je de mail zenden naar info@aquascopics.com. 

Dan kunnen wij het even nakijken, een dossier aanmaken en dit zo spoedig mogelijk voor je rechtzetten.

 

Q: Artikel is beschadigd toegekomen/ beschadigd na enige tijd/werkt niet meer

A: Dat is niet de bedoeling.

Om je zo goed mogelijk verder te helpen, mag je als reply op je orderbevestigingsmail een foto zenden van je kapotte product. 

Indien je deze mail niet meer vind, mag je de mail zenden naar info@aquascopics.com.

Als het om een vloeistof gaat, mag je ons laten weten hoeveel er ongeveer verloren is gegaan.

Is het product nog bruikbaar? 

Dan kunnen wij het even nakijken, een dossier aanmaken en dit zo spoedig mogelijk voor je rechtzetten.

 

Q: Ik heb mijn huisnummer vergeten doorgeven

A: Je mag je huisnummer steeds doorgeven per mail, als antwoord op je bestelbevestigingsmail.

Je mag ook steeds een nieuwe mail sturen maar vermeld dan zeker je bestelnummer.

Je kan ons ook steeds telefonisch bereiken op het nummer 034808092.

We zijn bereikbaar van maandag tot vrijdag tussen 9u en 17u.

 

Q: Ik heb nog geen bestelbevestiging ontvangen.

A: Wij sturen standaard een orderbevestiging met de factuur in bijlage.

Soms kan het dat deze mail terechtkomt in je spam of ongewenste berichten. 

Indien je daar niets kan vinden, mag je  steeds een mail sturen naar info@aquascopics.com.

 We helpen je dan zo spoedig mogelijk verder.

 

Veelgestelde vragen over de betaling

Q: Kan ik een BTW-factuur ontvangen?

A: De factuur vind je als bijlage in je bestelbevestigingsmail.

Mocht je deze mail niet meer vinden, mag je steeds een mail zenden naar info@aquascopics.com . Op die manier kunnen wij je het document alsnog bezorgen.

 

Veelgestelde vragen over de telescoopstelen

Q: Hoe krijg ik druppelvorming weg?

A: Je kan gebruik maken van onze Dual Action set of de combi inwasser set.

De Dual Action set bevat een combi-hoekadapter en een trekker.

 Als je de ramen reinigt in combinatie met onze Nano glasreiniger wordt de druppelvorming op de ramen ook sterk verminderd maar de oplossing is ons Nano osmose aparaat. Je kan eerst je ramen reinigen zoals je wenst, om af te werken spoel je dan je ramen na met ons klein osmose toestelletje.

 

Q: Hoe lang is de waterspiraal van de Aquascopic Silver?

A: Deze kan je mee uitschuiven tot ongeveer 8 meter.

Daarna is de slang te kort en schuift deze gewoon mee op de steel.

 

Q: Hoe krijg ik de waterslang door mijn Aquascopic Black-steel?

A: In tegenstelling tot andere merken, kan je de Aquascopic slang langsboven naar beneden schuiven. Dit is een stuk makkelijk omdat je van de dunste buis naar de dikste buis gaat en niet andersom. Het is belangrijk om de slang altijd door een ingeschoven steel te duwen.

Als tip kunnen we je meegeven om de slang eventueel in poeder doppen, zodat deze gladder en zachter wordt en niet meer zo hard plakt tegen de kanten van de steel.

 

Q: Hoe komt het dat ik een kleinere Aquascopic Silver ontving?

A: Er zit waarschijnlijk nog een uitschuifbaar deel verstopt in je steel.

Je vindt hiervoor de digitale handleiding terug in bijlage (pagina 15 van de meegeleverde handleiding).

Dan kan je normaal het opzetstuk direct op de schroefdraad van je steel draaien of met de conische adapter op de schroefdraad zetten (steel – adapter – opzetstuk) ☺

 

Q: Hoe komt het dat mijn zeepdispenser niet werkt?

A: Er kunnen een aantal zaken de oorzaak zijn.

Het dispenser gedeelte van de zeep blijft altijd gevuld, ook al is de zeep op.

Je vult namelijk de zeepdispenser met zeep, de kant van de zeep zet je dan op LOW en de kant van het water op HIGH.

Op deze manier wordt de zeep stilaan in de goede dosering gemend met het water.

Na 15 minuten reinigen zal dan normaal gezien de zeep wel op zijn en moet je deze vullen.

Het onderdeel waar je de zeep in doet zal wel nog vol water zitten, maar de zeep is normaal gezien volledig op.

Komt er bovenaan wel water uit je borstel als je het water openzet vanuit de dispenser of lukt dat ook niet?

Wat je eventueel altijd eens kan proberen is om er een zeep in te doen die schuimt of een felle kleur heeft.

Zo kan je na 10 minuten zeker zijn dat er geen zeep is weggegaan uit de dispenser.

 

Q: Waar is mijn ragebol/combi inwasser?

A: Bij een telescoopsteel durft vaak de ragebol of inwasser blijven vastzitten in de doos, waardoor het lijkt dat deze niet geleverd is.

Wij raden aan om even de doos aan beide zijden open te doen en erdoor te kijken.

Dan zou je de ragebol of inwasser moeten vinden.

Indien niet, aarzel dan niet om ons te contacteren!

Indien je hem niet kan terugvinden, mag je steeds een mail sturen naar info@aquascopics.com.

 

Q: Hoe lang kan je het NANO osmose apparaat gebruiken?

A: Met het NANO osmose apparaat kan je ongeveer 15 minuten reinigen.

 Dit hangt af van de hoeveelheid druk die je tuinslang geeft. 

Je kan niet zien wanneer het product is opgebruikt.

 Je houdt dus best zelf in het oog hoe lang je aan het poetsen bent. 

Tijdens eenzelfde poetsbeurt hoef je niet de volle 15 minuten op te gebruiken.

 Je kan het osmose apparaat de ene keer 10 min gebruiken en nadien nog eens 5 minuten. 

Als de vulling opgebruikt is, kan je bij ons navullingen bestellen. 

 

Q: Kan je onderdelen van de telescoopstelen apart bestellen op de webshop?

A: Je kan inderdaad aparte onderdelen bestellen voor onze Aquascopic stelen. 

Je vindt deze onder toebehoren. Mocht je onderdelen nodig hebben die je niet meteen kan vinden op onze webshop, mag je ons uiteraard steeds telefonisch of per mail contacteren.

 

Q: Hoe bereken ik welke lengte van telescoopsteel ik moet nemen voor een standaard dak?

A: Als eerste ga je de hoek bepalen van je dak.

Dat kan je doen met een hoekmeter, waterpas en schietpotlood of zelfs met bepaalde apps.

Een standaard dak heeft een hoek van 45°.

Dat wil zeggen dat de hoek van de steel vanaf de grond naar het dak ook 45° is.

Daarna ga je de afstand tot het huis berekenen.

Je meet de hoogte van de muur vanaf de grond tot waar het dak begint.

Je meet ook de lengte vanaf de gevel tot de locatie waar je zal staan met de telescoopsteel.

Bij een standaard helling van 45° zijn deze twee afstanden altijd gelijk aan elkaar.

Voorbeeld: de gevel is 4 meter hoog en de afstand is 4 meter. 

Als laatste stap ga je de afstand van de werklocatie tot het begin van het dak berekenen.  Bijvoorbeeld: de gevel is 4 meter hoog en de afstand is 4 meter, dan geldt de formule:

42 + 42 = 32 Vervolgens neem je de vierkantswortel van 32, dat is 5,66 meter.

 Die 5,66 meter is de afstand tussen van de steel vanaf de grond tot aan het dak.

 Hier moet je dan nog enkel de lengte van het dak nog bij optellen en dan weet je de lengte van de telescoopsteel die je nodig hebt.

Tip: Hou rekening met de ingeschoven secties van de steel. 

Om de stabiliteit van de telescoopsteel te verhogen, raden wij aan op elke sectie van de telescoopsteel 20cm ingeschoven te laten.

Heb je uitgerekend dat de lengte van jouw steel 9 meter is?

Dan kies je het best 1 maatje langer, namelijk 10 meter.

 

Q: Hoe bereken ik welke lengte van telescoopsteel ik moet nemen voor een niet-standaard dak?

A: Als eerste ga je de hoek bepalen van je dak.

Dat kan je doen met een hoekmeter, waterpas en schietpotlood of zelfs met bepaalde apps. Daarna ga je de afstand tot het huis berekenen.

Is de helling van je dak bijvoorbeeld 33°?

Pas dan volgende formule toe: Neem de tangens van de helling van je dak en deel dan de hoogte door deze tangens. Op die manier heb je de afstand waar je moet staan tot het huis. Bijvoorbeeld: 4 meter: 0,6494 = 6,16 meter.

Als derde ga je de afstand van de werklocatie tot het begin van het dak berekenen.

Bijvoorbeeld: de gevel is 4 meter hoog en de afstand tot de werklocatie is 6,16 meter.

Dan geldt volgende formule: 42 + 6,162 = 53,95.

Vervolgens neem je de vierkantswortel van 53,95. Dat is 7,35 meter. 

Als laatste stap ga je de volledige lengte van de steel berekenen. 

7,35 meter is de afstand van de steel vanaf de grond tot aan het dak.

Hier moet je enkel de lengte van het dak nog bij optellen en dan weet je welke lengte van steel je nodig hebt. Tip: Hou rekening met de ingeschoven secties van de steel.

Om de stabiliteit van de telescoopsteel te verhogen, raden wij aan op elke sectie van de telescoopsteel 20cm ingeschoven te laten.

Heb je uitgerekend dat de lengte van jouw steel 9 meter is?

Dan kies je het best 1 maatje langer, namelijk 10 meter.

 

Q: Passen alle opzetstukken elke Aquascopic steel?

A: We hebben inderdaad een groot gamma aan opzetstukken voor onze telescoopstelen.

Je vindt bij elk opzetstuk of het past op elke telescoopsteel.

Bij elk product afzonderlijk kan je telkens bij de productomschrijving lezen welk opzetstuk er op welke telescoopsteel past. Op die manier kan je steeds de beste keuze maken.