Annuler, retourner & échanger

Le Client a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à en justifier les raisons. Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où le Client ou un tiers désigné par le Client, autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Les biens doivent être retournés conformément à nos conditions générales, article 4 :

4.1. Le produit ne doit pas être utilisé ou endommagé

Durant ce délai, le Consommateur doit manipuler les produits et leur emballage avec soin. Il ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer si le produit répond aux spécifications indiquées dans l'offre. Si les produits sont utilisés ou endommagés par le Consommateur, le droit de rétractation ou de résiliation du contrat devient caduc.

4.2. Informer Aquascopics de la rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer Aquascopics (Hellegatstraat 5, 2590 Berlaar sales@aquascopics.com) via une déclaration claire (par exemple, par écrit, par courrier, fax ou e-mail) de sa décision de se rétracter du contrat. Le Client peut utiliser le formulaire type de rétractation joint, mais cela n'est pas obligatoire.

4.3. Preuve du retour dans les délais

Lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit retourner le produit avec tous les accessoires livrés, dans son état et son emballage d'origine, à Aquascopics, Hellegatstraat 5, 2590 Berlaar dans un délai de 14 jours après avoir exercé son droit de rétractation. Le consommateur doit prouver que les produits livrés ont été retournés dans les délais, par exemple en fournissant une preuve d'envoi postal.

4.4. Les frais de retour sont à la charge du Client

Les frais de retour des biens sont à la charge du client. Par dérogation à ce qui précède, les frais de retour ne seront pas à la charge du client si le bien livré ou le service fourni ne correspond pas à la description de l'offre.

4.5. Comment retourner ?

Si vous souhaitez retourner un colis, vous pouvez toujours le faire par vos propres moyens, dans ce cas, le montant total sera remboursé. Vous pouvez également demander une étiquette de retour auprès d'Aquascopics. Cela coûte :

10 euros – Pour les colis de moins de 150 cm et si toutes les autres conditions sont respectées.
20 euros – Pour les colis de plus de 150 cm et si toutes les autres conditions sont respectées. Ces colis doivent toujours être retournés avec UPS.

Vous pouvez demander l'étiquette de retour en envoyant un e-mail à info@aquascopics.com en mentionnant votre nom et votre numéro de commande.

4.5.1 Comment échanger ?

Pour échanger votre commande, envoyez un e-mail à info@aquascopics.com. Mentionnez votre numéro de commande et le produit avec lequel vous souhaitez effectuer l'échange.

4.6. Achat confirmé automatiquement après 14 jours

Si le consommateur – après l'expiration du délai de 14 jours – n'a pas renvoyé les produits livrés à Aquascopics, l'achat sera réputé automatiquement confirmé.

4.7. Qu'est-ce qui sera remboursé ?

Si le Client se rétracte, Aquascopics remboursera tous les paiements reçus du Client, y compris les frais de livraison standard (sauf si une étiquette de retour a été utilisée), dans un délai maximum de 14 jours calendaires après avoir été informé de la décision du Client de se rétracter. Pour les contrats de vente, Aquascopics peut différer le remboursement jusqu'à ce qu'il ait récupéré tous les biens ou jusqu'à ce que le Client ait prouvé qu'il a retourné les biens, selon ce qui arrive en premier.

4.8. Mode de livraison différent

Les coûts supplémentaires résultant du choix du Client pour un mode de livraison différent de celui proposé par Aquascopics comme livraison standard la moins chère ne seront pas remboursés.

4.9. Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé par le Client

Aquascopics rembourse le Client via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si le Client a expressément accepté un autre moyen; en tout état de cause, le Client ne supportera aucun coût lié à un tel remboursement.

Par dérogation, le Consommateur ne peut pas se prévaloir du droit de rétractation pour les contrats concernant :

la fourniture de biens ou services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier sur lesquelles Aquascopics n'a aucun contrôle et qui peuvent se produire pendant le délai de rétractation ;
la fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du Client ou clairement destinés à une personne spécifique ;
la fourniture de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou ayant une durée de conservation limitée ;
la fourniture de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après livraison ;
la fourniture de biens qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres produits ;
la fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat de vente, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend de fluctuations sur le marché sur lesquelles l'entreprise n'a aucun contrôle ;
les contrats où le Client a expressément demandé à Aquascopics de se rendre à son domicile pour effectuer des réparations ou travaux d'entretien urgents ;
la fourniture d'enregistrements audio et vidéo scellés et de logiciels informatiques scellés, dont le sceau a été brisé après livraison ;
la fourniture de journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des contrats d'abonnement à ces publications ;
les contrats conclus lors d'une vente aux enchères publique ;
la mise à disposition de logements autres que résidentiels, de transport de marchandises, de location de voitures, de restauration et de services liés à des loisirs, lorsque le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique ;
la fourniture de contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel, si l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du Client et à condition que le Client ait reconnu qu'il perd ainsi son droit de rétractation (par exemple, téléchargement de musique, logiciels).

Formulaire type de rétractation

Cher Client, ce formulaire doit être rempli uniquement et retourné si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À Aquascopics, Hellegatstraat 5, 2590 Berlaar, sales@Aquascopics.com :

Je vous informe par la présente que je révoque notre contrat relatif à la vente des biens suivants :

Commandé le : .../.../...

Reçu le : .../.../...

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Signature du consommateur [uniquement si ce formulaire est soumis sur papier] :

Date :