Preguntas frecuentes

Cuenta:

¿Debo crear una cuenta para realizar un pedido?

No, no es necesario. También puedes realizar un pedido sin una cuenta.

La ventaja de tener una cuenta es que puedes seguir el estado de tu pedido y revisar qué has comprado anteriormente.

 

Pago y envío:

¿Es posible pagar después de la entrega?

No, solo enviamos paquetes después del pago.

¿Dónde puedo encontrar mi factura?

Puedes encontrar tu factura en el correo electrónico de confirmación de tu pedido.

¿No recibiste este correo electrónico? Contáctanos en info@aquascopics.com y estaremos encantados de ayudarte.

¿A qué países realizamos envíos?

Realizamos envíos a Bélgica, Países Bajos, Francia, Alemania, Austria, España, Italia y Polonia.

¿Cómo puedo pagar y es seguro?

¡Siempre paga de forma segura en Aquascopics!

Los pagos se procesan a través de una plataforma segura.

Los métodos de pago disponibles son: Visa, Maestro, Mastercard, IDEAL, PayPal y Bancontact.

Más información sobre pagos seguros está disponible en Pagos seguros en Aquascopics.

Si realizas tu pedido y el pago antes de las 17:00, se enviará el mismo día hábil.

 

Devoluciones o daños:

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si deseas devolver un paquete, puedes hacerlo por tu cuenta y recibirás el reembolso completo. También puedes solicitar una etiqueta de devolución en Aquascopics. Esto tiene un costo de:

• 10 euros – Para paquetes de menos de 150 cm, siempre que se cumplan todas las demás condiciones.
• 20 euros – Para paquetes de más de 150 cm, siempre que se cumplan todas las demás condiciones. Estos paquetes deben ser devueltos siempre con UPS.

Puedes solicitar la etiqueta de devolución enviando un correo electrónico a info@aquascopics.com con tu nombre y número de pedido.

Más información sobre nuestra política de devoluciones está disponible en Anulación, devolución e intercambio

¿Cuándo recibiré mi reembolso por la devolución?

Nos esforzamos por reembolsar tu devolución dentro de los 3 días hábiles después de recibirla.

El reembolso se realizará dentro de los 14 días después de recibir la devolución.

El importe se reembolsará a la misma cuenta utilizada para el pago del pedido.

Mi compra está dañada, ¿qué debo hacer?

Si tu compra presenta daños, puedes informarnos enviando un correo electrónico a info@aquascopics.com.

Adjunta algunas fotos del daño para que podamos evaluar el problema de inmediato y ayudarte lo antes posible.

Mi pedido está incompleto, ¿qué hago?

¿No recibiste todos los productos que pediste? Toma una foto de los productos recibidos y envíala por correo electrónico a info@aquascopics.com.

Asegúrate de especificar qué artículo falta.

Te ayudaremos lo antes posible para enviarte el artículo faltante. 

¿No recibiste el cepillo de techo o el mojador combinado?

¿Pediste un mango telescópico con un cepillo de techo o un mojador combinado?

Es posible que estos accesorios queden atrapados dentro de la caja cuando saques el mango, lo que puede dar la impresión de que no se han entregado.

Te recomendamos abrir la caja por ambos lados y revisarla. En la mayoría de los casos, el cepillo de techo o el mojador aún están dentro del paquete.

Si no los encuentras, ¡no dudes en contactarnos!

 

¿Tienes más preguntas? Contáctanos a través de información de contacto.